Hubungan Masyarakat
adalah proses strategi komunikasi untuk
membangun keuntungan mutu suatu hubungan antara organisasi dan public mereka .
Seorang Public
Relations harus mampu menjaga dan meningkatkan citra baik perusahaannya ,
apalagi ketika perusahaannya mengalami masalah atau penurunan sehingga membuat
citra perusahaan tersebut buruk . Contoh kasus seperti citibank . Kasus Citibank di Indonesia dalam sepekan dua
permasalahan membelit bank berbasis Amerika Serikat tersebut, yaitu
meninggalnya nasabah di kantor Citibank dan terungkapnya kejahatan pengalihan
rekening miliaran rupiah oleh karyawannya . Kasus tersebut menyebabkan Citibank
mendapat hukuman dari BI ( Bank Indonesia ) an tara lain :
-
Citibank tidak diperbolehkan menerima
nasabah baru selama dua tahun .
-
Citibank tidak diperbolehkan
mengeluarkan kartu kredit selama dua tahun .
Disinilah peran yang
diperlukan dari seorang PR . Ia harus mampu mengembalikan citra baik nama perusahaanya
dan mampu mengkomunikasikan dengan baik agar dapat mengembalikkan kepercayaan
para nasabahnya dengan cara :
-
Membuka investasi bagi para nasabah yang
sebelumnya berniat ingin menabungkan uangnya di Citibank .
-
Mengeluarkan kartu sejenis kartu kredit
namun fungsinya hampir sama dan tidak dapat digunakan untuk melakukan transaksi
.